Cùng mua có thực sự rẻ?

Bỏ ra 700.000 đồng để mua voucher tại web cùng mua cho một khóa học hóa trang 6 buổi tại 1 tiệm Spa, bà Trần Xuân Nga sung sướng vì mình lựa được dịch vụ, sản phẩm rất rẻ. Tuy nhiên, chỉ sau buổi học đầu, bà đã "ngã ngửa": Quả nhiên là… ”ăn mày chớ đòi xôi gấc”.

Mua sắm cộng đồng - Cùng Mua: Rẻ thành đắt!

Đánh vào tư tưởng ham đồ rẻ của phụ nữ nước ta, ngày nay nhiều những trang web đã cho ra đời phương pháp làm ăn theo Mô hình Cùng Mua. Với mức giá ưu đãi từ 30 – 80%, thậm chí là 90% so với giá ban đầu, thêm vào đó là sự tiện lợi chẳng phải tới tận nơi để mà lựa chọn từng mặt hàng, tất cả những ai muốn mua có thể tiếp nhận thông tin và hình ảnh trên trang web rồi đặt mua online , chuyển khoản với người bán hàng.

Mô hình Cùng Mua theo nhóm mới chỉ xuất hiện tại Việt Nam khoảng 2 năm vừa qua hiện được giới nhân viên văn phòng và thanh niên đặc biệt ưa thích do 2 lí do: tiện lợi và có giá rẻ tiền. Đây được coi như Loại hình thương mại điện tử tiêu dùng mới thuận lợi cho những người tất bật. Có thể, cũng bởi vậy, Mô hình Cùng Mua này trên các trang trang web trên luôn luôn được cực kỳ đông khách hàng vào coi và đăng ký mua, tối thiểu thì cũng vài trăm, nhiều cũng vài nghìn lượt người truy cập vào đăng ký mua sắm mỗi sản phẩm.
Thường la liếm tại Linkedin, thấy bạn bè mình like nhiệt tình vào hội nhóm mua, Đỗ Thị Linh, nhân viên kinh doanh của một công ty truyền thông đa quốc gia cũng bắt đầu để ý tới Dịch vụ này.

Từ làm đẹp, ẩm thực, du lịch khám phá, mỹ phẩm điện thoại... tất cả từ dịch vụ tới hàng hoá đều khá phong phú và đa dạng, chỉ cần khách hàng có nhu cầu, không cần đòi hỏi quá nhiều thời gian, với vài cú click chuột tìm kiếm là mọi thứ đều bày ra trước mắt. Phạm Xuân Nga nhìn thấy các banner xanh đỏ rực rỡ cùng các con số giá ưu đãi sốc đầy bất ngờ, bắt mắt từ 31% đến 5 7% hay 65% đến 80%... Hơn nữa, các banner quảng bá của các dịch vụ và sản phẩm, hàng hóa này lại luôn luôn được treo “trang trọng” trên 1 số trang trang bự, uy tín nên bà khá có niềm tin.

Là một thành phần sành ăn uống, khi thấy Trang cùng mua quảng bá với ngôn ngữ mời chào như: “Cùng nếm vị cá nướng kiểu Hàn Quốc với set 7 món ăn dành cho hai người ở tiệm A chỉ với 260.000VNĐ”, giảm giá đến gần 5 9% cùng với các minh họa quyến rũ, chẳng cần tính toán, bác đã nhanh nhảu gọi điện và đăng kí ngay 4 set cho 6 nhân mạng. Tuy thế , sau đấy, chị và đức lang quân chỉ có thể sắp xếp đi ăn nhậu với nhau đúng một lần, còn 2 set vẫn ế ênh hềnh không biết khi nào mới có thời gian để có thể bố trí đi ăn tiếp.
1 người bạn khác của bà thì đã mua set ẩm thực cho từ nay đến cuối năm và từ thời điểm này, bà sẽ phải sắp xếp lịch để “đi xơi cho bằng hết”.

“Mình thấy thỉnh thoảng mọi người mua sắm theo trào lưu, thấy rẻ, các cô, các em đâm đầu đi shopping thì mình cũng bon chen mua “kẻo uổng”. Nhưng thực tình, mua về có khi lại không dùng đến hoặc chẳng dùng hết, đặc biệt phí phạm. Như vậy, tưởng là rất rẻ, mua vào là thông minh nhưng hóa ra lại vô cùng tốn kém mà chẳng thông minh chút nào” – bà Đỗ Thị Ngân (cư ngụ tại (đường Hai Bà Trưng Tp.HCM) nhận xét.

nhiều những bà mẹ do bạn bè lôi kéo, mới thấy vừa mắt đã sẵn sàng bỏ tiền túi ra mua để rồi lại phải “ngậm bồ hòn làm ngọt”.

một khách hàng có tên Đỗ Xuân Nhân thuật lại: Hồi tháng năm, khi thấy bạn bè gửi đường link Cùng Mua cho mình qua yahoo, giới thiệu về bộ Lego dành cho con trẻ với giá chỉ có 400.000 đồng, trong khi giá vốn là 800.000 đồng. Nhìn hình ảnh lung linh đăng tải trên website, Hòa rất thích, tuy nhiên, khi mua về mới phát hiện ra, “ồ, con mình chưa đủ tuổi để có thể chơi được thứ này”, thế là đành phải cất đi. “Lẽ ra mình chưa mất 400.000 đồng cho việc mua Lego, nhưng vì nghĩ giá như vậy là quá rẻ nên mình chẳng ngần ngại mua ngay, bất chấp việc đó có hợp lý hay không. Vô hình chung, mình bị tốn tiền mà chưa chắc đã dùng được”, cô nói.

Chất lượng: chẳng thể kiểm soát?

Với Loại hình thương mại điện tử mua sắm theo nhóm, Cùng Mua, người mua hàng luôn luôn cảm thấy mình là người có lợi, nên cực kỳ nhiều người đã đặt mua. Mặc dù vậy, chỉ sau lúc mất tiền, người mua hàng mới ngã ngửa về dịch vụ phía sau cái rất rẻ chỉ khoảng 1/2 so với thực tế.

Hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, giao tiếp rộng nhưng chưa bao giờ theo học một khóa học trang điểm để có thể tự làm đẹp cho bản thân 1 cách chỉn chu, sau một hồi nghiền ngẫm thông tin đăng tải trên Trang web Cùng Mua, Trần Kim Nga đã dằn lòng chi số tiền 230.000 đồng để trang bị “hành trang” tân trang lại nhan sắc cho mình qua 6 buổi học.

Theo nội dung đăng tải trên website Cùng Mua, lúc học “trang điểm chuyên nghiệp, đẹp xinh tự tin sóng bước bên bạn bè, người Thương”, 08 buổi học tại Xì pa Hoàng B. ((phố Hai Bà Trưng Thành phố Hồ Chí Minh) thường thì phải bỏ ra 1,2 triệu đồng học phí tuy nhiên với Cùng Mua, khách hàng có thể tiết kiệm đến 79% .

Lần đầu đi học, bác vô cùng phấn chấn bởi vì đã lâu rồi, bà đã ước mong mình biết nguyên tắc “ngụy trang” khuyết điểm qua lớp phấn trang điểm để đừng tụt hậu với bạn bè, đặc biệt là ngang tầm phải lứa với nhóm bạn cùng cơ quan vốn có ”gou” thẩm mỹ. Nhưng thực tiễn lại chẳng như chị mong đợi. “Họ chỉ dẫn mình cách làm đẹp gây ấn tượng, mắt xanh, môi đỏ loét lòe loẹt, y như đi biểu diễn tại các lễ hội hóa trang, trái lại, điều tớ cần thiết là phương pháp làm đẹp phớt nhẹ, năng động, phù hợp với công việc mỗi ngày và công sở. Ban đầu, tớ nghĩ rằng đó là cách nghĩ chủ quan của cá nhân mình Thế nhưng hỏi bạn bè chung quanh, ai ai cũng đều bình luận như vậy”.

Cũng cùng chung cảnh ngộ tại lớp học làm đẹp ấy, Hoàng Kim Linh ((đường Hai Bà Trưng Hà Nội) sau hai bữa đến lớp cũng đã ”chia tay hoàng hôn” ngay. “Mình không đi học nữa bởi vì thầm hiểu có tham gia học thêm cũng chẳng khá khẩm lên được, lại tốn thời gian . Phấn, kem phủ thì không có Thương hiệu, chẳng có đát, chẳng biết đằng nào mà mò. Ngoài ra, phương pháp chỉ thì qua quýt, nhanh nhanh chóng chóng cố nhồi nhét giáo trình với mục đích cắt ngắn thời gian học, chỉ kéo dài tối đa là 3 buổi. Chán mớ đời với kiểu làm ăn này” – cô than.

Không chỉ phí tiền oan trong mảng trang điểm, đối với dịch vụ và sản phẩm ẩm thực, nhiều người mua hàng cũng bị một “vố đau” trông thấy. Ngay ở trang Cùng Mua, nhiều các khách hàng sau khi chén các món ăn, quá bức xúc đã truy cập vào chính trang web Cùng Mua để trút giận.

Chi 57.000 VNĐ để mua một coupon , lúc trả tiền sẽ được giá giảm 153.000 đ nhưng sau lúc đi ăn nhậu về, bạn cuncoi chẳng che giấu nổi vẻ bức xúc giãi bày: “Chỗ này cứ như lường gạt ấy, giá công bố trên web 1 kiểu, giá trên thực đơn đưa người mua hàng 1 kiểu. Hôm nọ, tớ đi xơi thử 2 phiếu giảm giá. mình không được ngồi bàn 2, phải ngồi chung với một bàn có ba thực khách khác chẳng hề quen biết. Ngỡ đâu sẽ chén được gì ngon lành, đâu ngờ đó là: 1 đĩa bò nhúng dấm 89.000 đồng/đĩa gồm 8 miếng thịt trâu con con, vô số xả cùng rau, chén thì hôi như vịt. 1 đĩa heo nướng 100K, mang tiếng là đĩa, chứ nó chỉ bằng 2 cái xiên nướng bán 15.000 đ/thanh ngoài chợ, vạch ra đếm được 11 mẩu tí xíu. Tiếp đến là món cơm cháy, tại bảng ghi là cơm cháy tim cật trâu 50.000 đồng Vậy nhưng khi phục vụ bê ra, tớ mới thảng thốt: Đó là cơm cháy với sốt cà chua không hơn không kém… sau đó, lúc tính tiền, phát hiện ra thêm một điều giật mình: một đĩa lạc tí tẹo và một quả dưa leo chém đẹp 37.000 VNĐ. ăn xong tớ với bồ phải đi ăn tiếp chỗ khác. Còn coupon mà nản, không buồn đến xơi nữa”.

Phỏng vấn đại diện một trang web cùng mua, người phát ngôn này tiết lộ, trước khi bán ra cho người tiêu dùng, công nhân viên của trang web này đã đi thực tế để khảo sát chất lượng dịch vụ. Đối với những cửa nhà hàng ăn uống, cán bộ công nhân viên của trang web mua sắm cộng đồng – cùng mua phải tới nếm thử và đòi hỏi cửa nhà hàng đó bày món ra để chụp ảnh, đăng tải trên website . “khách hàng đi chén có thể xem theo đó mà đối chiếu và kiểm soát chất lượng”. Đối với các dịch vụ và sản phẩm du lịch, Cùng Mua cũng đề nghị cung cấp thông tin chi tiết tour cùng với menu những bữa ăn, kiểm soát về dịch vụ cùng danh tiếng của doanh nghiệp này trước đó.

Tuy vậy, phát ngôn của trang trang web Cùng Mua này cũng thừa nhận: chẳng thể kiểm soát hết được tất cả những dịch vụ, đa phần phụ thuộc vào “sự trung thực của nhà cung ứng là chính”.

Tôi sẽ viết tiếp các bài phóng sự về thị trường mua chung ở Việt Nam và đăng tải trên site tổng hợp thông tin cùng mua chung chất lượng bậc nhất Việt Nam. Các bạn đọc nhớ chờ đọc nhé!

Cung mua con nhieu dieu dang phan nan

Hình thức mua chung trong gần 1 năm qua đã tăng trưởng hết sức mạnh mẽ, cùng sự tham gia của hàng vô số khách hàng và hàng nghìn nhà cung cấp dịch vụ. Mặc dù vậy, dịch vụ mua hàng theo nhóm mua chung này còn nhiều bất cập, quan trọng nhất là chẳng xây dựng được lòng tin cho "thượng đế".

Nở rộ các website mua chung

Mặc dù chỉ mới xuất hiện tại thị trường Việt Nam gần hai năm nay, hình thức mua chung (Groupon) đã phát triển mạnh với sự tham gia của hàng chục website như Nhommua.com, Cungmua.com, Deal.zing.vn, Hotdeal.vn..., vận hành chủ yếu tại một số đô thị có sức mua lớn như: Thủ đô Hà Nội, Sài Gòn và Ðà Nẵng. Ðặc trưng của loại hình thương mại điện tử mua chung là 1 tập hợp người cùng đặt mua một loại dịch vụ thông qua 1 trung gian trong 1 khoảng thời gian quy định trường để được mua mức giá ưu đãi. Tỉ lệ chiết khấu các sản phẩm và dịch vụ thường từ 50% đến 60%, nhiều sản phẩm và dịch vụ có thể giảm giá đến 99%. Những dịch vụ được bán rất đa dạng và phong phú như: tua du lịch, khóa học, thời trang, suất ăn... Theo thống kê ở trang mua chung hàng đầu Việt Nam muachung.vn, tổng sản phẩm bán ra đã đạt mức hơn 120 tỉ đồng thông qua hình thức mua chung và tổng số tiền người mua hàng đã được lợi là gần 60 tỉ đồng. Trung bình một 24 giờ, 1 site có tối thiểu một sản phẩm mới được rao bán.

Vô số khách hàng đã nhiễm thói quen "săn đón" phiếu giảm giá để tránh bỏ qua các cơ hội mua hàng giá rẻ. Chị Đặng Thu Thúy (phố Lê Duẩn, quận Hoàn Kiếm) chia sẻ: "Từ lúc được biết đến loại hình thương mại điện tử mua chung, hầu như hôm nào tôi cũng phải truy cập các trang web đó 1 lượt xem có sản phẩm hay dịch vụ gì hay, giảm giá đáng kể để mua. Các em cùng văn phòng cũng thường rủ nhau mua voucher để đi ăn nhậu chung, khá kinh tế".

Người tiêu dùng muốn mua chung phải hoàn thành các thủ tục đăng ký mua, đến lúc đủ số khách hàng sẽ được website trung gian giao các coupon rồi trả tiền website trung gian thông qua những cách thức như bằng tiền mặt, thẻ mua hàng (do website trung gian phát hành), hoặc qua thẻ ngân hàng... Người mua mang các voucher này đến địa chỉ giao dịch sẽ được nhận dịch vụ đó. Với mô hình mua chung, người tiêu dùng được hưởng mức giá ưu đãi, giảm thời gian và công sức di chuyển, được tìm hiểu nhiều thông tin chi tiết về dịch vụ hoặc sản phẩm qua công ty trung gian... Chỉ tính đến mức giá giảm lớn đã đủ hấp dẫn nhiều khách hàng, đặc biệt là giới sinh viên và công chức, giữa thời buổi tăng giá như điên như bây giờ. Với những dịch vụ hoặc sản phẩm thú vị, rất nhiều người tiêu dùng thích, thì chuyện tiêu thụ hàng nghìn voucher chỉ mất vài ngày và nhanh chóng được đặt thông báo "cháy hàng". Thí dụ như coupon giải trí tại công viên Mù Căng Chải với mức chiết khấu giảm 53% tại website Mua Chung, chỉ trong khoảng 5 ngày đã có 4.000 khách hàng đặt mua.

Mua chung: Vô số chiêu trò

Tuy nhiên, sau 1 thời gian bùng nổ, dịch vụ mua hàng theo nhóm mua chung này nhận được nhiều lời chê trách từ người mua. Trên các site mua chung, nhiều khách hàng than phiền về sự chậm trễ khi giao phiếu giảm giá. Dù theo quy định, các voucher được giao trong vòng 48 giờ sau khi khách đặt mua nhưng sự chậm trễ là chuyện thường ngày ở huyện. Phía site trung gian biện hộ rằng, do lượng khách đăng ký quá nhiều trong 1 khoảng thời gian ngắn, cho nên nhân sự chuyển phiếu không thể đáp ứng kịp. Ở một phương diện khác, thái độ phục vụ khách dùng coupon của đơn vị cung cấp sản phẩm cũng làm cho rất nhiều khách hàng bức xúc.

Bác Đặng Vũ Hùng (ở đường Hàng Lược, quận Hoàn Kiếm) than phiền: "1 lần tui mua hai phiếu giảm giá mua chung tại một quán lẩu. Khi mới tới nhà hàng, người phục vụ khá đon đả đón chào, nhưng lúc tui đưa voucher ra thì bọn họ giở mặt ngay, phục vụ thờ ơ, đồ ăn thì lèo tèo, không giống như minh họa treo trên web mua chung". Bác Hồ (40 tuổi, ở đường Quang Trung, quận Hai Bà Trưng) phẫn uất kể lại: "Tôi mua chung phiếu spa giảm giá. Chúng nó yêu cầu a lô book trước. Chúng tôi a lô và bọn nó hẹn nửa tháng sau mới đến lượt vì tiệm rất đông khách. Nhưng 1 người bạn của tui có ghé đó thì kể lại, cửa tiệm vắng tanh, nhân viên nhiều người ngồi chơi suông". Chưa kể nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ còn bị đẩy giá lên cao chất ngất, cho nên sau khi giảm vẫn bằng hoặc chỉ giảm một chút so với giá thực. Không ít người tiêu dùng nhận định, đây là một trò lừa người mua, để hấp dẫn khách của các cơ sở làm ăn chụp giựt thông qua những website mua chung.

Phía công ty mua chung cho biết, trước khi phát hành coupon cho người mua, nhân viên đã khảo sát chất lượng dịch vụ và giá cả để mang lại cho khách hàng thông tin chi tiết chân thực nhất. Tuy nhiên, việc kiểm tra các dịch vụ hay sản phẩm của bên cung cấp là rất khó đối với website trung gian. Thêm vào đó, một số doanh nghiệp trung gian muốn bán được nhiều hàng nên đã làm lơ và làm ẩu trong quy trình làm việc với đối tác. Phía bị thiệt hại trước tiên là người tiêu dùng voucher. Tuy nhiên về lâu dài, điều này lại ảnh hưởng đến chính uy tín của website mua chung và đơn vị cung cấp sản phẩm.

Dù mua chung là một mô hình tiên tiến, hiện đại, nhiều ưu điểm và là xu thế phát triển không thể bỏ qua, nhưng nếu không thể giữ được sự tín nhiệm của người tiêu dùng thì rất khó phát triển lâu dài. Do đó, trong quá trình giao dịch, cả phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, site mua chung và người tiêu dùng phải đảm bảo được lợi ích giữa 3 bên. Về phía người tiêu dùng, lúc mua chung hãy lựa chọn doanh nghiệp mua chung có tín nhiệm , rà soát kỹ các điều khoản, lợi ích và giới hạn khi tham gia chương trình. Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, phải tôn trọng khách hàng và phục vụ người mua theo các điều khoản đã cam kết.

Mình đang viết các bài ghi chép về thị trường mua chung ở Việt Nam Nếu các bạn đọc quan tâm có thể xem tại link bên dưới:

Mua chung theo nhóm còn nhiều điều đáng phàn nàn